POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE | FLOKY

La satisfaction de nos clients est une priorité pour Floky. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange selon les conditions suivantes :

Délai de Retour

  • Il est possible de demander un retour ou un échange dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Conditions du Produit Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine :

  • Non utilisés, sauf ce qui est strictement nécessaire pour vérifier l’ajustement ou la taille (vous pouvez essayer les vêtements, mais pas les porter, les laver ou en altérer l’état).

  • Complets avec toutes leurs pièces et accessoires (par exemple, les deux articles d’une paire).

  • Non altérés et avec les emballages d’origine intacts.

Procédure de Retour

  1. Accès à la plateforme : Pour initier une demande, accédez ici : https://returns.itsrever.com/floky-fr

  2. Saisie des données : Saisissez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat.

  3. Remplissage : Sélectionnez le produit à retourner ou à échanger et fournissez les informations requises.

  4. Instructions : Une fois la demande complétée, vous recevrez par e-mail les instructions pour procéder.

  5. Expédition : Suivez les indications pour remettre le colis au transporteur ou au point de collecte.

  6. Contrôle et notification : Après vérification du produit retourné, vous recevrez une notification avec le résultat.

Service Client Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00, et s’engage à répondre à toutes les demandes sous 48 heures ouvrables.

Remboursement

  • Après inspection, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement sélectionné lors de la demande.

  • Les délais peuvent varier selon le mode de paiement et l’établissement bancaire.

  • Seul le montant du produit retourné sera remboursé. Les frais de livraison originaux ne sont pas remboursables.

Frais de Retour et d’Échange

  • Retour : Le coût est de 8 € par demande, à la charge du client.

  • Échange : Le coût est de 8 € par demande, à la charge du client.

Note Importante Nous vous invitons à ne pas utiliser le produit autrement que de manière raisonnablement nécessaire pour décider de le conserver. Nous n’acceptons pas les retours de produits ne respectant pas les conditions d’intégrité mentionnées.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Pour toute question, contactez-nous à info@floky.com.